Sau buổi gặp gỡ báo chí chiều 14/3, Công ty Cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group) đã chính thức công bố chính sách hoàn tiền cho khách hàng đã mua sản phẩm kẹo rau củ Kera. Theo thông báo, chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng có đơn hàng từ ngày 12/12/2024 đến 14/03/2025, kể cả những người đã sử dụng sản phẩm nhưng mong muốn được hoàn tiền. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền dự kiến từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.
Khách hàng có nhu cầu hoàn tiền có thể điền thông tin theo hướng dẫn hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại của công ty. Do đơn hàng đã được giao thành công nên công ty không thể tự kiểm tra thông tin khách hàng, vì vậy, khách hàng cần chủ động liên hệ để được hỗ trợ.
Trước đó, trong buổi gặp gỡ báo chí, Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục và đại diện Công ty Chị Em Rọt đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng và khán giả vì "những sai sót không đáng có dẫn đến thông tin sai lệch ảnh hưởng đến mọi người". Họ thừa nhận những vấn đề này xuất phát từ sự "non trẻ, thiếu kinh nghiệm". Quang Linh Vlogs cũng thông báo sẽ ngừng livestream bán hàng vô thời hạn và sắp tới sẽ trở lại châu Phi.
Tuy nhiên, theo Sở Văn hóa - Thể thao Hà Nội, UBND quận Hoàn Kiếm, UBND phường Tràng Tiền và Công an phường Tràng Tiền, buổi gặp gỡ báo chí này chưa được cấp phép, do đó, cơ quan chức năng đã tiến hành lập biên bản sự việc.
Cùng trong ngày 14/3, Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin điện tử đã mời Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục cùng Hoa hậu Thùy Tiên lên làm việc do quảng cáo sai sự thật. Tại buổi làm việc, Quang Linh và Hằng Du Mục thừa nhận đã cung cấp thông tin không chính xác và bị lập biên bản xử phạt hành chính, trong khi Thùy Tiên được nhắc nhở tuân thủ quy định quảng cáo.
Tháng 11/2024, Quang Linh và Hằng Du Mục thành lập Công ty Cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group) và ra mắt sản phẩm đầu tiên – kẹo rau củ Kera. Trong các buổi bán hàng, họ giới thiệu Kera với cam kết "100% thiên nhiên, tốt cho sức khỏe" và khẳng định rằng "một viên kẹo có lượng chất xơ tương đương một đĩa rau".
Tuy nhiên, một người tiêu dùng có nickname S.T.A.C. đã gửi mẫu kẹo Kera đến Quatest – Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường (thuộc Ủy ban Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Quốc gia) để kiểm định hàm lượng chất xơ. Kết quả cho thấy, trong 100g kẹo chỉ chứa 0,51g chất xơ, tương đương với 1/6 quả chuối. Một hộp kẹo Kera có trọng lượng 96g với 32 viên, đồng nghĩa với việc mỗi viên chỉ chứa 16mg chất xơ – thấp hơn rất nhiều so với những gì đã quảng bá. Phát hiện này khiến nhiều khán giả bức xúc, chỉ trích Quang Linh và Hằng Du Mục vì quảng cáo sai sự thật.