HerbaLife Việt Nam và Xanh SM đạt giải thưởng Trải nghiệm Khách hàng Châu Á (CXP ASIA)

Đại diện Herbalife nhận giải thưởng

Giải thưởng năm nay đặc biệt vinh danh những doanh nghiệp tiên phong trong việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng giữa bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, với trọng tâm là cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), vận hành hợp kênh vượt trội và trải nghiệm liền mạch của người dùng trên thiết bị di động. Các tổ chức được vinh danh chính là hình mẫu tiêu biểu cho cách những chiến lược CX đổi mới có thể thúc đẩy sự trung thành của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh bền vững tại các thị trường cạnh tranh cao như Malaysia, Indonesia, Singapore, Việt Nam và nhiều quốc gia khác trong khu vực.

Tại APAC, trải nghiệm khách hàng tiếp tục giữ vai trò ưu tiên chiến lược khi các thị trường ngày càng phát triển về mức độ tinh vi kỹ thuật số. Những nghiên cứu gần đây cho thấy 78% người tiêu dùng APAC hiện kỳ vọng vào trải nghiệm hợp kênh liền mạch, tăng đáng kể so với mức 65% của năm 2023. Chỉ số này được thúc đẩy bởi xu hướng ưu tiên thiết bị di động của người dùng và nhu cầu ngày càng cao đối với các dịch vụ tức thời, dịch vụ được cá nhân hóa tại các quốc gia như Malaysia, Indonesia và Singapore. Các doanh nghiệp ứng dụng AI trong chiến lược CX ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) cao hơn 25% và chỉ số Net Promoter Score (NPS) cải thiện tới 35%, phản ánh rõ nét sự đón nhận mạnh mẽ của khu vực đối với các công nghệ tập trung vào cá nhân hóa, phân tích dự báo và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Đáng chú ý, Malaysia hiện dẫn đầu ASEAN về mức độ ứng dụng CX kỹ thuật số với tỷ lệ 52%, cùng sự tăng trưởng ấn tượng trong các lĩnh vực thương mại điện tử, ngân hàng và viễn thông. Điều này khẳng định lợi thế cạnh tranh vượt trội mà các doanh nghiệp đạt được thông qua việc kết hợp hài hòa giữa sự thấu hiểu của con người và các công cụ công nghệ tiên tiến.

Những thành tựu này phản ánh rõ nét xu hướng chung của APAC, nơi các doanh nghiệp dẫn đầu về CX liên tục ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu từ 20–30% nhờ mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, trong bối cảnh tỷ lệ ứng dụng CX trên nền tảng di động đạt 62% và mức độ tương tác đa kênh trung bình chạm ngưỡng 60% vào năm 2025. Các doanh nghiệp có hiệu suất cao cũng báo cáo tỷ lệ khách hàng rời bỏ thương hiệu giảm tới 35%, đồng thời gia tăng động lực và sự gắn kết của nhân viên thông qua việc ghi nhận các sáng kiến CX. Khi các thế hệ “công dân số” ngày càng chiếm ưu thế và 70% khách hàng sẵn sàng chuyển sang thương hiệu khác chỉ sau một trải nghiệm không tốt, những đơn vị thắng giải đã chứng minh rằng đầu tư chiến lược vào CX chính là chìa khóa để chuyển hóa sự hài lòng thành lòng trung thành, sự ủng hộ và lợi thế khác biệt bền vững trên thị trường. Đặc biệt, có 2 doanh nghiệp xuất sắc từ Việt Nam nhận được giải thưởng này lần đầu tiên là Công ty TNHH MTV Herbalife Việt Nam và Xanh SM, tiếp tục khẳng định vị thế của doanh nghiệp Việt Nam trong việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế. 

“Giải thưởng năm 2025 là minh chứng rõ nét cho cách các tổ chức tại APAC đang kết hợp đổi mới AI với sự thấu hiểu sâu sắc dành cho khách hàng nhằm xây dựng lòng trung thành lâu dài và tăng trưởng bền vững,” Đại diện Chương trình CXP Asia – chia sẻ. “Trong bối cảnh những tiến bộ AI đang tăng tốc song hành cùng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp thắng giải đã thiết lập một chuẩn mực mới cho sự xuất sắc bằng cách kết hợp nhuần nhuyễn giữa tự động hóa thông minh và trải nghiệm khách hàng lấy con người làm trung tâm, qua đó truyền cảm hứng để cộng đồng doanh nghiệp định vị CX tích hợp AI như một động lực tăng trưởng chiến lược.”

Minh Hải